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  1. Prototipação Digital – a1) Avaliar ferramentas de prototipação digital; b1) Eleger uma; c1) Desenvolver o protótipo digital. 2. Personas – Cliente e Usuário: a2) Perfil de cliente e usuário (gênero, faixa etária, escolaridade, socioeconômico, regional, tempo de atuação, etc.), b2) Dados quantitativos do perfil, buscar fontes e números.