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  1. Personas – a1) Cliente – Quem é? Qual o cargo? Demais dados do perfil (gênero e profissão predominante, idade, etc.). b1) Usuário – Quem é? Quais cargos? Perfil…2. Canais – a2) Listar canais prioritários; b2) Plano de ação (informativo, divertido, utilidade pública, co-produção/parceria, etc.); c2) Cronograma de ações.