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  1. Jornada do Cliente/Usuário – Concierge: Com base no percurso do cliente/usuário no MVP – a1) Marcar pontos de contato/comunicação MVP => cliente (dica: separar por fases); b1) Desenhar processo com as ações desde a venda, passando pelo onboarding cliente/usuário, até a marcação da consulta e pagamento; c1) Definir/nominar atribuições entre a equipe; d1) Listar todas as ações/reações esperadas/desejadas do cliente; e1) Listar ações para quando o usuário/cliente (meta) não ter o comportamento. esperado.